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Contatti e assistenza
Abbiamo a cuore i nostri clienti e cerchiamo sempre di metterli a loro agio.
Se hai bisogno di informazioni o non sei soddisfatto dei tuoi articoli non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti e faremo di tutto per soddisfare le tue esigenze.
Email: info@sinuose.com
Politiche di restituzione
SINUOSE accetta resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Il reso dai paesi dell'Unione Europea e dall'Italia è completamente gratuito.
Gli articoli devono essere spediti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dal ricevimento dell'etichetta di autorizzazione, e non prima di averlo comunicato al nostro Servizio Clienti via email ( info@sinuose.com ).
In particolare:
- i prodotti non devono esser stati lavati o danneggiati;
- i prodotti devono esser restituiti nella loro confezione originale.
Il nostro Personale ti contatterà e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per rispedire gli articoli al nostro magazzino.
Nel caso tu voglia cambiare la taglia o il colore dell'articolo acquistato, o desideri un articolo diverso, la nostra procedura prevede che tu restituisca l'articolo, che ti verrà rimborsato, e che tu proceda con un nuovo ordine.
La gestione del reso e le spese di spedizione del reso sono a carico nostro.
Le confezioni regalo non sono restituibili e rimborsabili. I prodotti personalizzati non possono essere resi.
Per gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea, per questioni igieniche, purtroppo non è possibile restituire o cambiare gli articoli, ai sensi dell'art. 59 del d. lgs. 206 del 6 settembre 2005 e ss. mm. e ii. (cd. "Codice del Consumo"). Le confezioni regalo non sono restituibili e rimborsabili.
Fare e non fare
Cose da fare per restituire un articolo:
- Comunicaci la tua intenzione di restituire l'articolo entro il quattordicesimo giorno dalla data di consegna scrivendo al seguente indirizzo mail info@sinuose.com.
- Attendi che il nostro Servizio Clienti elabori la richiesta e invii l'etichetta di autorizzazione al reso da applicare sulla busta contenente il reso.
- Spedisci il prodotto nelle sue condizioni originali in un unico pacco (possibilmente nella sua scatola originale). Non saranno accettati resi relativi allo stesso ordine, ma spediti separatamente in due momenti diversi.
- Restituire l'articolo insieme al suo cartellino. Gli articoli restituiti senza questo cartellino non saranno accettati.
- Per accertarsi che il proprio reso sia giunto correttamente presso i magazzini di SINUOSE è sufficiente monitorare il codice di tracking della spedizione.
- Non appena il personale competente avrà controllato la restituzione, invieremo una e-mail relativa agli articoli restituiti, di conferma.
- Tutte le restituzioni approvate saranno rimborsate il più presto possibile utilizzando la stessa valuta, l'account e il metodo di pagamento scelti in fase d'acquisto.
Politica di rimborso
Il rimborso dell'importo totale sarà emesso entro massimo 14 giorni dal ricevimento della spedizione. Il tempo necessario per il rimborso varia a seconda del metodo di pagamento che hai deciso di utilizzare:
- Carta di credito:
la tempistica di riaccredito e di visualizzazione del movimento dipende dall'Istituto di Credito che ha emesso la sua carta. Tuttavia, la data del riaccredito sarà la stessa della data di addebito. Non appena il rimborso sarà emesso, le invieremo una comunicazione via mail. In caso di scadenza imminente della carta di credito, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario alle coordinate inviate dal cliente. SINUOSE non è responsabile della mancata comunicazione della scadenza della carta di credito e dei rimborsi effettuati su carte scadute.
- Paypal:
il rimborso sarà emesso direttamente sul tuo conto Paypal attraverso una comunicazione via mail. Riceverai anche una comunicazione finale dal nostro Servizio Clienti.
- Bonifico:
il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto corrente dal quale il cliente ha pagato.
- Gift Card:
Se l'acquisto è stato effettuato con Gift Card, sarà emessa una nuova Gift Card dello stesso valore.